A Apple confirmou que parte dos proprietários do novo iPhone 18 Pro Max nos Estados Unidos perdeu completamente a conectividade celular na rede da operadora AT&T. Em declaração enviada ao MacRumors e ao 9to5Mac, a fabricante explicou que unidades que já deixaram de se conectar à rede não podem ser recuperadas por meio de software, exigindo a substituição completa do hardware.

O defeito começou a aparecer logo após o lançamento comercial do aparelho em 18 de setembro, gerando milhares de reclamações em fóruns de suporte e redes sociais relatadas pelo MacRumors. Os celulares atingidos entram em modo de emergência persistente, exibindo apenas o aviso "SOS" na barra de status e impedindo chamadas de voz, envio de mensagens SMS e tráfego de dados móveis.

Traseira e módulo com três lentes salientes de um smartphone iPhone 18 Pro Max em tom azul claro sobre um fundo azul suave

Apple / MacRumors / Divulgação. Módulo de câmeras do iPhone 18 Pro Max, aparelho que exige substituição em unidades travadas sem sinal na rede da AT&T.

Overrated

esperar que toda falha crítica de conectividade seja solucionada com uma simples atualização remota

Underrated

a agilidade da fabricante em admitir a troca integral do hardware antes de abrir um recall formal

Atualizações barram novas falhas, mas não ressuscitam celulares atingidos

Para conter a propagação do problema, a Apple lançou o iOS 27.0.1 e distribuiu em conjunto com a AT&T uma atualização de ajustes de operadora, saltando da versão 72.0.2 para a 72.1, conforme apuração do MacRumors. Segundo a Apple, esses dois pacotes combinados têm como único objetivo blindar aparelhos funcionais para que não desenvolvam o problema futuramente.

A atualização de ajustes de rede é baixada de forma automática ao longo de 14 dias para quem usa a AT&T, mas pode ser forçada manualmente acessando Ajustes, Geral e Sobre no sistema operacional da Apple. Além disso, a empresa passou a obrigar a instalação do iOS 27.0.1 já durante a configuração inicial de qualquer novo iPhone 18 Pro Max.

MedidaSituação do aparelhoEfeito prático
iOS 27.0.1 + Ajustes 72.1Aparelho com sinal ativoPrevine a ocorrência do erro
Atualização de softwareAparelho já sem serviço (SOS)Não restaura a conectividade
Troca física (Hardware)Aparelho travado sem redeSubstituição na Apple ou na AT&T

A fabricante orienta os consumidores afetados a procurarem o suporte oficial da Apple, lojas físicas da Apple Store ou pontos de atendimento da AT&T para solicitar a substituição física do telefone. Não há, até o momento, a oficialização de um programa de serviço dedicado (recall) listado na página de programas de reparo da marca.

Diferença de modens e o mistério técnico

Nem a Apple nem a AT&T revelaram a causa raiz que inutiliza a conexão das unidades afetadas. Um fator técnico destacado pelo 9to5Mac envolve a cadeia de suprimentos: a versão do iPhone 18 Pro Max vendida no mercado norte-americano traz o modem celular Snapdragon X80, da Qualcomm. Em contrapartida, os modelos iPhone 18 Pro e o iPhone Duo vendidos globalmente — assim como todas as variantes do iPhone 18 Pro Max comercializadas fora dos Estados Unidos — usam o modem proprietário C2, desenvolvido pela própria Apple.

Até o momento, a falha só foi observada no iPhone 18 Pro Max operando na infraestrutura da AT&T, sem registros em outros modelos da linha ou em concorrentes de telefonia como Verizon e T-Mobile. Ainda não há confirmação se a divergência entre o chip da Qualcomm e as torres da operadora foi o catalisador do travamento definitivo.

O que isso significa no Brasil

A Apple não anunciou nenhum problema semelhante ou necessidade de troca para os aparelhos no Brasil. Como o defeito está circunscrito à rede da operadora norte-americana AT&T e atinge o modelo com modem Qualcomm comercializado nos Estados Unidos, os modelos distribuídos oficialmente no mercado brasileiro contam com o chip C2 da Apple e operam fora desse ecossistema.

O consumidor brasileiro deve ficar atento apenas caso importe ou compre aparelhos homologados nos Estados Unidos vinculados à operadora norte-americana. Caso adquira um modelo importado dos Estados Unidos, a recomendação é aplicar imediatamente o iOS 27.0.1 antes de qualquer uso em roaming ou ativação para evitar o risco de bloqueio definitivo de rede.

Fontes